Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Nous espérons que votre produit LOUU vous plaira pleinement. Si vous changez d’avis, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans son état d’origine, propre et sans dommage ;
• ne présenter aucune trace d’utilisation prolongée ;
• être accompagné de son emballage d’origine ;
• être retourné avec une preuve d’achat ou le numéro de commande.

La pince peut être essayée brièvement afin de vérifier son maintien, mais elle ne doit pas avoir été portée de manière prolongée.

Les produits endommagés, cassés ou présentant des traces d’utilisation qui ne résultent pas d’un défaut de fabrication ne pourront pas être remboursés.

Demander un retour

Avant de renvoyer votre commande, contactez-nous à team.louu.contact@gmail.com en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison du retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse de retour. Les produits renvoyés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre remboursement.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, LOUU prendra en charge les frais de retour.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est défectueux, endommagé durant le transport ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible à team.louu.contact@gmail.com, en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement, conformément aux droits applicables.

Remboursements

Une fois le retour reçu et examiné, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de retour payés par le client ne sont pas remboursables, sauf si le produit était défectueux, endommagé ou incorrect.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, vous pouvez retourner le produit concerné conformément à cette politique, puis effectuer une nouvelle commande.

Commandes retournées à l’expéditeur

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus ou d’une absence de retrait, nous vous contacterons.

Une nouvelle expédition pourra être organisée. Les frais correspondants pourront être facturés au client, sauf si le retour résulte d’une erreur de LOUU ou du transporteur.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible à team.louu.contact@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

team.louu.contact@gmail.com