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Dernière mise à jour : septembre 2026
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LOUU
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En consultant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
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Si vous êtes mineur, la commande doit être effectuée avec l’accord de votre représentant légal.
Nous nous efforçons de présenter nos produits de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé, la luminosité ou les variations propres aux matériaux.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. Les dimensions, couleurs, matériaux et caractéristiques essentielles sont indiqués dans la description de chaque produit.
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Les prix sont indiqués en francs suisses, CHF.
Le prix affiché au moment de la commande est celui applicable à l’achat. Les éventuels frais supplémentaires sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
LOUU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification ne s’applique pas aux commandes déjà confirmées.
En cas d’erreur manifeste concernant un prix ou une description, nous vous contacterons afin de vous proposer de confirmer la commande avec les informations corrigées ou de l’annuler sans frais.
Les promotions et codes de réduction sont valables durant la période indiquée et selon les conditions communiquées.
Sauf indication contraire, les offres ne sont pas cumulables et ne peuvent pas être appliquées rétroactivement à une commande déjà passée.
Avant de valider votre commande, vous devez vérifier les produits sélectionnés, leur quantité, le prix total ainsi que vos coordonnées de facturation et de livraison.
En cliquant sur le bouton confirmant l’achat avec obligation de paiement, vous transmettez une commande ferme.
Une confirmation récapitulative est envoyée à l’adresse e-mail indiquée. Le contrat est conclu lorsque la commande est confirmée par LOUU.
Nous pouvons exceptionnellement annuler une commande en cas :
En cas d’annulation après paiement, les sommes encaissées seront remboursées sur le moyen de paiement initial.
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors du passage de la commande. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
La commande ne sera préparée qu’après la validation du paiement.
LOUU ne peut pas être tenue responsable d’un refus de paiement ou d’un problème provenant de la banque ou du prestataire de paiement du client.
Les zones desservies, les délais estimés, les frais et les modalités applicables sont précisés dans notre Politique d’expédition, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent être prolongés en cas de forte demande, de jours fériés, de perturbation du transport ou d’un événement indépendant de notre volonté.
Le client doit fournir une adresse complète et correcte. Il doit signaler toute erreur dès que possible avant l’expédition de la commande.
LOUU accorde un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique précise notamment :
La politique de retour et de remboursement fait partie intégrante des présentes conditions.
Le client doit vérifier le produit après sa réception et informer LOUU dès que possible de tout défaut, dommage ou erreur de commande.
La demande doit être envoyée à team.louu.contact@gmail.com, accompagnée du numéro de commande, d’une description du problème et de photographies.
Après examen de la demande, LOUU proposera une solution adaptée, notamment un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Le délai légal de prescription applicable aux défauts des produits vendus aux consommateurs reste réservé. Il est de deux ans à compter de la livraison conformément au droit suisse.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par :
Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et fonctionnel. Son accès peut toutefois être temporairement interrompu pour des raisons de maintenance, de sécurité ou en raison d’un problème technique indépendant de notre volonté.
Nous pouvons modifier, suspendre ou retirer certaines fonctionnalités du site lorsque cela est nécessaire, sans que cela affecte les commandes déjà conclues.
L’ensemble du contenu présent sur le site, notamment le nom LOUU, le logo, les photographies, textes, graphismes, vidéos, illustrations et éléments visuels, appartient à LOUU ou est utilisé avec une autorisation.
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Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
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LOUU répond des dommages directs résultant d’une violation de ses obligations lorsque sa responsabilité est légalement engagée.
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Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs ni une responsabilité qui ne peut pas être exclue par la loi.
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